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Tickelsa S.A.S. · www.tickelsa.com
Última actualización: 09 de octubre de 2026
1. Identificación del operador
TICKELSA S.A.S. (en adelante "TICKELSA"), sociedad comercial legalmente constituida en la República de Colombia, identificada con NIT 902.004.730, con domicilio principal en Bogotá, es la titular y administradora de la plataforma web www.tickelsa.com (en adelante, la "Plataforma"). TICKELSA presta servicios tecnológicos y operativos para la promoción, comercialización, emisión, distribución y control de acceso de boletería para espectáculos públicos, conciertos, eventos culturales, deportivos, académicos, empresariales y de entretenimiento organizados por terceros.
Datos de contacto: correo info@tickelsa.com, WhatsApp 573132588254.
2. Aceptación de los términos
El acceso, la navegación, el registro, la consulta, la compra de tickets o el uso de cualquier servicio de la Plataforma implican la aceptación expresa, libre e informada de estos Términos y Condiciones, de la Política de Tratamiento de Datos Personales y de los términos particulares de cada Evento. Quien no esté de acuerdo deberá abstenerse de usar la Plataforma.
Las compras realizadas en la Plataforma se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y mensajes de datos), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1493 de 2011 (espectáculos públicos de las artes escénicas) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales). Las transacciones se reputan firmadas electrónicamente por el Comprador.
3. Definiciones
Usuario: persona que navega o utiliza la Plataforma.
Comprador: persona que adquiere tickets a través de la Plataforma, titular de la cuenta que realizó la compra.
Asistente: persona que utiliza un ticket para ingresar al Evento.
Productor: persona natural o jurídica organizadora, promotora o responsable de la producción y realización del Evento, cuyo nombre y NIT se informan en la página del Evento.
Evento: espectáculo o actividad respecto de la cual se comercializan tickets.
Ticket o Entrada: documento físico o digital que otorga el derecho de ingreso al Evento.
Código QR: código de validación asociado a un ticket.
Cargo por Servicio: valor cobrado por TICKELSA por sus servicios tecnológicos, operativos y de atención al cliente, diferente del valor del ticket.
Pasarela de Pago: plataforma de terceros utilizada para procesar pagos electrónicos.
Caso fortuito o fuerza mayor: hecho imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad de las partes.
4. Rol de TICKELSA
4.1. TICKELSA comercializa los tickets por cuenta y en nombre de los Productores, en calidad de mandatario e intermediario tecnológico. TICKELSA no es el organizador del Evento y es un tercero ajeno a su producción.
4.2. Los precios de los tickets, la distribución de localidades, la programación, los artistas, el aforo, la logística, la seguridad interna, las condiciones de acceso y la calidad del Evento dependen exclusivamente del Productor.
4.3. Con la compra, el Comprador adquiere: (i) el derecho de acceso al Evento, por el cual paga el valor del ticket; (ii) los servicios de generación de boletería, plataforma y atención al cliente, por los cuales paga el Cargo por Servicio; y (iii) cuando aplique, el servicio de entrega o método de envío o costo transaccional. Los gastos de transporte, hospedaje, alimentación y demás erogaciones para asistir al Evento corresponden exclusivamente al Asistente.
4.4. TICKELSA únicamente responde por los tickets adquiridos a través de sus canales oficiales. No responde por tickets obtenidos por medio de terceros, revendedores o canales no autorizados.
4.5. Cuando la normativa exija la identificación del operador de boletería responsable de cada Evento, esta información (incluido el registro ante el PULEP cuando aplique) estará disponible en la página del Evento.
5. Capacidad legal
Los servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán utilizar la Plataforma bajo la autorización y responsabilidad de sus padres o representantes legales.
6. Registro y cuenta de usuario
6.1. Para comprar es necesario crear una cuenta con información completa, veraz, verificable y actualizada. Cada cuenta se asocia a una sola persona, a un correo electrónico y a un número de documento de identidad.
6.2. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado. Las acciones realizadas desde la cuenta se entienden hechas por su titular.
6.3. Suministrar información falsa, inexacta o adulterada podrá dar lugar a la cancelación de la compra, la suspensión o el bloqueo de la cuenta y a la anulación de las garantías, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
6.4. TICKELSA podrá negar, suspender o eliminar registros cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o incumplimiento de estos términos.
7. Proceso de compra y confirmación
7.1. La selección de tickets en el carrito no constituye reserva ni garantiza disponibilidad. La compra se perfecciona únicamente cuando el pago es aprobado, la transacción validada y el ticket emitido por TICKELSA.
7.2. La disponibilidad está sujeta al inventario del Evento. TICKELSA podrá corregir errores derivados de sobreventas, fallas técnicas o inconsistencias operativas, informando al Comprador y reintegrando el valor pagado cuando corresponda.
7.3. Los tickets en el carrito se retienen por un tiempo limitado, visible durante el proceso. Vencido ese tiempo sin finalizar el pago, los tickets se liberan para la venta.
7.4. Finalizada la compra, TICKELSA enviará al correo del Comprador la confirmación con el detalle de la compra, los cargos discriminados y la factura o documento equivalente correspondiente.
7.5. Si el Comprador no recibe la confirmación, o identifica un cobro sin tickets o un doble cobro, deberá verificar su cuenta y contactar a TICKELSA por los canales de atención antes de intentar una nueva compra.
7.6. Es responsabilidad del Comprador revisar, antes de pagar, los datos del Evento, la fecha, la hora, el recinto, la localidad, el número de tickets, los precios y las condiciones de acceso. No habrá devoluciones por errores en la selección atribuibles al Comprador.
8. Precios, impuestos y cargos
8.1. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
8.2. El valor total a pagar, que puede incluir el valor del ticket, impuestos aplicables, Cargo por Servicio, método de entrega y costos de procesamiento, se informa de forma discriminada antes de finalizar la compra.
8.3. El Cargo por Servicio remunera los servicios tecnológicos, operativos, administrativos y de atención al cliente prestados por TICKELSA y está sujeto a los impuestos que establezca la ley.
8.4. El Productor puede modificar precios, crear etapas de venta, preventas, descuentos o promociones. Las diferencias de precio entre etapas de venta o promociones no generan reembolso ni compensación.
8.5. Cuando el Comprador elija un medio de pago cuya pasarela cobre una comisión adicional, dicho costo se informará antes del pago y será asumido por el Comprador.
8.6. El Cargo por Servicio no es reembolsable cuando el Evento se cancela, aplaza o reprograma por decisión del Productor, porque el servicio de TICKELSA ya fue prestado; solo se reembolsa en los casos de retracto, reversión de pago o incumplimiento de TICKELSA.
9. Medios de pago
9.1. La Plataforma podrá aceptar los medios de pago habilitados al momento de la compra: tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE, billeteras digitales, otros; los cuales pueden variar por Evento o etapa de venta.
9.2. Todo pago está sujeto a la aprobación de la entidad financiera o del medio de pago. TICKELSA no controla las Pasarelas de Pago, no es responsable por sus fallas, ni por el rechazo de transacciones derivado de sus políticas de seguridad, ni por la información que el Comprador ingrese en ellas.
9.3. TICKELSA no almacena datos completos de tarjetas; estos son procesados directamente por la Pasarela de Pago.
9.4. Si el banco o medio de pago realiza un contracargo, los tickets asociados podrán ser cancelados.
10. Verificación de compras y política antifraude
10.1. TICKELSA aplica mecanismos automáticos y manuales para prevenir fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago, lavado de activos, compras sospechosas y reventa irregular.
10.2. TICKELSA podrá solicitar documento de identidad, comprobante bancario, validación de titularidad del medio de pago u otros soportes. La negativa a suministrarlos podrá ocasionar la cancelación de la compra.
10.3. Ante indicios razonables de fraude o uso indebido, TICKELSA podrá suspender, rechazar o cancelar pedidos y tickets, reintegrando el dinero al medio de pago original cuando corresponda.
11. Límites de compra, bots y reventa
11.1. Para garantizar una distribución equitativa, TICKELSA o el Productor podrán limitar la cantidad de tickets por usuario, documento, correo, medio de pago, dirección IP o dispositivo.
11.2. Está prohibido el uso de bots, scripts, multicuentas, cuentas fantasmas o cualquier sistema automatizado para comprar tickets o extraer información de la Plataforma. TICKELSA podrá anular las compras, bloquear al usuario y reintegrar el valor pagado al mismo medio de pago.
11.3. La reventa profesional, especulativa o masiva, así como el acaparamiento de boletería, no está autorizada. TICKELSA podrá cancelar tickets, bloquear usuarios y restringir futuras compras, y la reventa anulará la garantía legal respecto de esos tickets.
11.4. Los tickets no podrán usarse para publicidad, promociones, concursos, sorteos u otros fines comerciales sin autorización previa, expresa y por escrito del Productor.
12. Entrega de los tickets
12.1. Los tickets se entregan en la modalidad indicada en la página del Evento: ticket digital con Código QR enviado al correo electrónico o retiro en punto de venta con ticket físico.
12.2. Cada Código QR es único. Solo será válido el primer código correctamente escaneado en el acceso; los códigos duplicados, copias o reproducciones serán rechazados, aunque quien los presente acredite ser el Comprador.
12.3. El Comprador es responsable de la custodia de sus tickets, que debe manejar con la diligencia de un documento de valor. TICKELSA no responde por la pérdida, copia, deterioro, suplantación o uso indebido del ticket ni de las credenciales de la cuenta.
12.4. Cuando el Evento utilice Código QR dinámico, solo se admitirá el QR presentado desde los canales habilitados, y no se aceptarán capturas de pantalla ni impresiones.
12.5. Si el Evento exige retiro presencial, el Comprador deberá presentar su documento de identidad y el comprobante de compra; no se entregarán tickets a terceros sin la autorización que el Evento haya definido.
13. Transferencia de tickets
13.1. El Comprador podrá transferir tickets a otros usuarios registrados, una única vez por ticket.
13.2. La transferencia no es un mecanismo de reventa y solo debe usarse entre personas de confianza.
13.3. El Comprador es el único responsable de los datos del destinatario y de las transferencias realizadas desde su cuenta.
13.4. Si el titular del medio de pago ejerce la reversión del pago o el pago no se completa, los tickets transferidos podrán ser cancelados.
13.5. El Productor podrá solicitar a TICKELSA limitar o desactivar la transferencia en eventos con ticket nominal.
14. Ingreso y permanencia en el Evento
14.1. El ingreso está condicionado a la presentación de un ticket válido, a la verificación de identidad cuando el Evento lo exija, a la revisión de seguridad y al cumplimiento de las normas del recinto y del Productor.
14.2. El ticket solo es válido para el Evento, la función (fecha y hora) y la ubicación indicados en él.
14.3. El Productor y el recinto conservan el derecho de admisión y permanencia conforme a la ley. Podrá negarse el ingreso o retirarse del Evento a quien altere el orden, incumpla normas de seguridad, porte elementos prohibidos, se niegue a los controles o realice actos violentos o delictivos, sin derecho a devolución del dinero.
14.4. Se recomienda consultar los elementos prohibidos de cada Evento. Con carácter general no se permite el ingreso con armas, sustancias ilegales, botellas de vidrio, alimentos o bebidas ajenos al recinto, ni equipos de grabación profesional, salvo autorización del Productor.
14.5. El Asistente conoce y asume los riesgos inherentes a eventos de afluencia masiva y es responsable de considerar su condición de salud, embarazo, discapacidad o movilidad reducida al comprar y asistir. Las personas con movilidad reducida deberán elegir las localidades habilitadas cuando el Productor las haya dispuesto.
15. Ingreso de menores de edad
La admisión de menores está sujeta a las políticas del Productor y a las autoridades competentes, informadas en la descripción del Evento. Cuando se exija acompañamiento de un adulto, ambos deberán contar con ticket individual y documento de identidad válido. TICKELSA no responde ni reembolsa si se niega el ingreso a un menor por incumplir estos requisitos.
16. Responsabilidad del Productor
El Productor es el único responsable de la realización del Evento, su programación, artistas, producción, logística, seguridad interna, condiciones de acceso y calidad. TICKELSA informará, por la Plataforma y los canales de contacto del Comprador, las modificaciones que el Productor le comunique, pero no responde por decisiones ni hechos que dependan de este.
17. Cancelación, aplazamiento, reprogramación o cambio de condiciones
17.1. El Productor puede cancelar, aplazar o reprogramar un Evento, o modificar fecha, hora, recinto o condiciones. TICKELSA informará oportunamente por la Plataforma y por correo electrónico, y el Comprador es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
17.2. Evento cancelado (que no se haya iniciado): el Comprador podrá solicitar la devolución del valor pagado por el ticket, conforme al procedimiento que TICKELSA comunique.
17.3. Evento aplazado, reprogramado o con cambios de fecha, lugar u otras condiciones: el Comprador podrá optar por la devolución dentro del plazo informado por TICKELSA. Vencido ese plazo sin solicitud, se entiende que acepta las nuevas condiciones y no procederá el reembolso.
17.4. Cuando el Productor ofrezca un recambio (uso del valor del ticket en otro Evento), se aplicarán las condiciones que este defina y que TICKELSA informe.
17.5. La garantía legal cubre el valor del ticket. No se reembolsan gastos de transporte, hospedaje, alimentación ni otros costos incurridos por el Comprador o el Asistente. Ver 8.6 sobre el Cargo por Servicio y el método de entrega.
17.6. Si el Evento se suspende una vez iniciado y no puede continuar por caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero u orden de autoridad, no procederá el reembolso, salvo lo que disponga la ley o el Productor.
18. Derecho de retracto
18.1. En las compras realizadas por medios no presenciales, el Comprador podrá ejercer el derecho de retracto de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
18.2. No procede el retracto cuando el ticket se compra dentro de los cinco (5) días hábiles anteriores a la realización del Evento, ni cuando el Evento ya se haya realizado.
18.3. La solicitud se presenta por los canales de atención descritos en la sección 24. Aprobado el retracto, TICKELSA devolverá la totalidad del valor pagado (incluido el Cargo por Servicio y el método de entrega) dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud completa, al mismo medio de pago o a una cuenta de ahorros/corriente autorizada por el Asistente, sujeto a los tiempos de la entidad financiera.
19. Reversión del pago
19.1. En compras por canales no presenciales con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el Comprador podrá solicitar la reversión del pago, de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus reglamentos, cuando: (a) sea víctima de fraude; (b) la operación no haya sido solicitada; (c) no reciba los tickets; (d) los tickets entregados no correspondan a lo solicitado o no cumplan las características informadas; o (e) el producto sea defectuoso.
19.2. El Comprador debe presentar la solicitud ante TICKELSA y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho. La reversión se tramita con las entidades financieras participantes y está sujeta a sus tiempos.
19.3. Si el titular del medio de pago revierte la transacción, los tickets asociados serán cancelados.
20. Procedimiento de devoluciones y reembolsos
20.1. Toda solicitud se radica por los canales de la sección 24. TICKELSA confirmará la recepción y entregará un número de radicado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
20.2. TICKELSA responderá en un plazo no superior a treinta (30) días hábiles. Si hay demoras, informará el motivo y el plazo máximo.
20.3. Las devoluciones se hacen únicamente al titular del medio de pago utilizado, por el mismo medio de pago original. Si la tarjeta fue cambiada o cancelada, el titular deberá acreditarlo con certificación bancaria para acordar otro medio.
20.4. El reflejo del dinero depende de los tiempos de la entidad financiera, la Pasarela de Pago y el medio de pago, ajenos a TICKELSA.
21. Casos en los que no procede la devolución
Salvo lo previsto en estos términos o en la ley, no son causales de devolución:
a) El no ingreso al Evento por razones no atribuibles a TICKELSA o al Productor, incluido el incumplimiento de las condiciones de acceso.
b) El desconocimiento de la información publicada en la Plataforma o de estos términos.
c) Errores en la selección de Evento, fecha, localidad o asientos, o inconformidad con los asientos asignados por una opción de "mejores asientos".
d) La pérdida, deterioro, copia, suplantación o destrucción del ticket o del dispositivo donde se almacena.
e) Cambios en el mapa de localidades, adición de sillas o filas, o cambios en el orden de la programación definidos por el Productor.
f) La suspensión del Evento por caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero u orden de autoridad, una vez iniciado.
g) El retiro del Evento por incumplir normas de conducta o seguridad.
h) El incumplimiento de estos términos por parte del Comprador, incluida la reventa, que anula la garantía legal.
22. Festivales, artistas invitados y abonos
22.1. En los festivales el Comprador adquiere acceso a un Evento con varios artistas y no a la presentación de un artista específico. La cancelación, sustitución o cambio de horario de un artista no genera devolución; solo procede cuando la cancelación o reprogramación del Evento sea total.
22.2. Los artistas invitados o actos de apertura pueden cambiar o cancelarse sin previo aviso y no generan reembolso.
22.3. En la venta de abonos, el Comprador adquiere el derecho de ingreso a los eventos de la temporada y no tickets individuales; no procede devolución por la cancelación de un evento específico o el cierre de una localidad, salvo lo dispuesto en la ley.
23. Productores que venden a través de Tickelsa
Los Productores que utilicen la Plataforma para vender sus Eventos se rigen, además de estos términos, por el contrato o los términos específicos de vinculación celebrados con TICKELSA. El Productor es responsable de la veracidad de la información del Evento y de contar con los permisos y autorizaciones legales para realizarlo.
24. Peticiones, quejas, reclamos y atención al cliente
Los Usuarios pueden presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRSF) a través de su cuenta en la sección PQRSF, enviando la información completa de acuerdo a su tipo de solicitud.
TICKELSA dará respuesta formal dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción. Agotado este trámite sin solución, el Usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la jurisdicción competente.
25. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (marcas, logos, diseños, software, textos, bases de datos) es propiedad de TICKELSA o de sus respectivos titulares, incluidos los Productores y artistas. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado. Las marcas e imágenes de terceros pertenecen a sus propietarios.
26. Usos prohibidos
El Usuario se abstendrá de: vulnerar los sistemas de seguridad de la Plataforma; introducir software malicioso; interferir con su funcionamiento; extraer información de forma masiva (scraping); realizar actividades ilícitas; usar datos o medios de pago de terceros sin autorización; y suplantar identidades.
27. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad
27.1. TICKELSA procurará mantener la Plataforma disponible, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, fallas de proveedores o de internet, ataques informáticos, caso fortuito o fuerza mayor.
27.2. TICKELSA no será responsable por: las actuaciones del Productor; cancelaciones, aplazamientos o cambios atribuibles al Productor; conductas de terceros; fallas de pasarelas de pago o entidades financieras; ni por hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor.
27.3. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que la ley no permita excluir.
28. Enlaces a sitios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios externos. TICKELSA no controla ni responde por sus contenidos, productos o servicios.
29. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de TICKELSA https://tickelsa.com/privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, documento que hace parte integral de estos términos. Con el registro y la compra, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas, incluida la gestión de la compra, el control de acceso al Evento, la atención al cliente, la prevención de fraude y la facturación electrónica. El Usuario puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos escribiendo a info@tickelsa.com.
30. Comunicaciones electrónicas
El Usuario acepta recibir por correo electrónico, WhatsApp u otros medios comunicaciones sobre sus compras, los Eventos, la seguridad de su cuenta, actualizaciones contractuales e información operativa. Las comunicaciones comerciales o promocionales solo se enviarán con su autorización, que podrá revocar en cualquier momento.
31. Facturación electrónica
TICKELSA expedirá la factura electrónica o el documento equivalente correspondiente a los servicios que le son propios (Cargo por Servicio y demás) conforme a la normativa tributaria colombiana, y la enviará al correo registrado.
32. Modificaciones
TICKELSA podrá actualizar estos términos por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones rigen desde su publicación en la Plataforma. A cada compra se le aplicarán los términos vigentes al momento de realizarla, sin perjuicio de las condiciones particulares del Evento.
33. Ley aplicable y solución de controversias
33.1. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
33.2. Ante cualquier diferencia, el Usuario presentará primero su reclamación directamente a TICKELSA por los canales de la sección 24. Agotada esa etapa, las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación, transacción o arbitraje) o a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces competentes de la República de Colombia.
34. Divisibilidad y vigencia
Si alguna disposición de estos términos se declara inválida o inaplicable, las demás conservan su vigencia. Estos términos rigen desde su publicación y durante toda la relación entre el Usuario y TICKELSA.