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Tickelsa S.A.S. · www.tickelsa.com
Última actualización: 09 de octubre de 2026
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
TICKELSA S.A.S. (en adelante “TICKELSA”), sociedad comercial legalmente constituida en la República de Colombia, identificada con NIT 902.004.730, con domicilio principal en Bogotá, D.C., es la responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma web www.tickelsa.com y sus aplicaciones, canales de atención y herramientas digitales (en adelante, la “Plataforma”).
2. Marco legal y objeto
Esta Política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las reglamenten, modifiquen o complementen. Su objeto es informar cómo TICKELSA recolecta, almacena, usa, circula, transmite, transfiere, actualiza y suprime los datos personales de los Titulares, para qué lo hace y cuáles son los derechos y mecanismos que tienen para ejercerlos.
Al registrarse, comprar o usar la Plataforma, el Titular declara haber leído esta Política y autoriza el Tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.
3. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a los datos personales de: compradores y usuarios registrados; asistentes a eventos; visitantes de la Plataforma; personas que contactan a TICKELSA por cualquier canal (incluido WhatsApp); Productores de eventos (y sus representantes) que venden a través de la Plataforma; proveedores y aliados comerciales; y aspirantes y colaboradores de TICKELSA.
4. Definiciones
5. Principios del Tratamiento
TICKELSA trata los datos personales con observancia de los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
6. Datos personales que recolectamos
Según el servicio que uses, TICKELSA puede recolectar:
Los datos se obtienen directamente del Titular, de sus interacciones con la Plataforma, de las pasarelas de pago y de los Productores cuando corresponda.
7. Finalidades del Tratamiento
TICKELSA trata los datos personales para las siguientes finalidades:
Finalidades necesarias para prestar el servicio
Finalidades de seguridad y cumplimiento
Finalidades sujetas a tu autorización
Si TICKELSA requiere tratar los datos para una finalidad distinta a las aquí previstas, solicitará una nueva autorización.
8. Autorización
8.1. La autorización para el Tratamiento se obtiene de manera previa, expresa e informada, mediante casillas de aceptación, formularios electrónicos de registro o compra, mensajes de WhatsApp, correo electrónico u otros medios que permitan su consulta posterior, o mediante conductas inequívocas del Titular.
8.2. TICKELSA conserva la prueba de la autorización otorgada.
8.3. La autorización no es necesaria cuando se trate de información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, y demás excepciones del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
8.4. La autorización puede ser otorgada por el Titular, por sus causahabientes, por su representante o apoderado, o por quien el Titular haya designado, previa acreditación de su calidad.
9. Datos sensibles
TICKELSA no solicita datos sensibles como condición para comprar o usar la Plataforma. Cuando excepcionalmente sea necesario tratarlos (por ejemplo, para atender una solicitud de acceso para personas con discapacidad o movilidad reducida), TICKELSA informará de forma expresa que el Titular no está obligado a suministrarlos, indicará la finalidad y solicitará autorización explícita. Estos datos no se usarán para fines distintos a los autorizados.
10. Datos de niños, niñas y adolescentes
10.1. La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. TICKELSA no recolecta intencionalmente datos de menores de 18 años a través del registro o la compra.
10.2. Cuando para el ingreso de un menor a un evento sea necesario tratar sus datos (por ejemplo, el nombre o documento del menor en el ticket), el Tratamiento se hará con autorización de su padre, madre, representante legal o tutor, respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales, y únicamente para esa finalidad.
10.3. Si TICKELSA identifica que recolectó datos de un menor sin autorización, los suprimirá.
11. Con quién compartimos tus datos
TICKELSA no vende datos personales. Puede compartirlos, dentro o fuera de Colombia, con:
Cuando TICKELSA transmite datos a un Encargado, exige mediante contrato que los trate únicamente según sus instrucciones, con medidas de seguridad adecuadas y deber de confidencialidad.
12. Transferencias y transmisiones internacionales
Para prestar el servicio, algunos proveedores de TICKELSA pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Estas operaciones se realizan en cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012: hacia países que ofrezcan niveles adecuados de protección, o con las garantías contractuales y la autorización del Titular que la ley exija. Al aceptar esta Política, el Titular autoriza estas operaciones en servidores ubicados en Estados Unidos o Brasil.
13. Cookies y tecnologías similares
13.1. La Plataforma utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para su funcionamiento, seguridad y análisis. Las cookies son archivos que se almacenan en tu navegador o dispositivo.
13.2. Tipos de cookies que podemos usar:
13.3. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Si bloqueas las cookies técnicas, algunas funciones, como la compra de tickets, pueden no funcionar.
14. Derechos de los Titulares
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
15. Procedimiento para consultas, reclamos y ejercicio de derechos
Área responsable: Miguel Sáenz info@tickelsa.com 3132588254.
Canales:
Información que debe contener la solicitud: nombre completo, número de documento, correo electrónico asociado a la cuenta, medio para recibir respuesta, descripción de los hechos o del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar o solicitar prueba de la autorización) y los documentos que quiera hacer valer. TICKELSA podrá solicitar acreditar la identidad del Titular, o la calidad de causahabiente, representante o apoderado.
Consultas: serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible atenderlas en ese término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento de la ley): serán atendidos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane; transcurridos dos (2) meses sin que se presente la información, se entenderá que desistió. Si no es posible resolver el reclamo en el término indicado, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Mientras se resuelve el reclamo, se marcará el dato con la leyenda “reclamo en trámite”.
Requisito de procedibilidad: el Titular solo podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante TICKELSA. Más información en www.sic.gov.co.
16. Seguridad de la información
TICKELSA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre ellas: cifrado de las comunicaciones, control de acceso por roles, copias de seguridad, monitoreo de la infraestructura, y acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores. Ningún sistema es completamente infalible; el Titular debe proteger sus credenciales y notificar cualquier acceso no autorizado a su cuenta. Los incidentes de seguridad que afecten datos personales se gestionarán y reportarán a la SIC cuando la ley lo exija.
17. Conservación de la información
TICKELSA conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras la cuenta permanezca activa y durante los plazos exigidos por las normas comerciales, contables, tributarias y de protección al consumidor aplicables, hasta diez (10) años para información contable y de facturación. Vencidos estos plazos, los datos se suprimirán o anonimizarán de forma segura. TICKELSA podrá conservar información mínima y bloqueada para prevenir fraude, atender reclamaciones o defender sus derechos.
18. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros (como pasarelas de pago, redes sociales o Productores). Esta Política no aplica a sus prácticas de privacidad; recomendamos leer sus políticas antes de suministrar datos.
19. Modificaciones
TICKELSA podrá modificar esta Política por cambios legales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones se publicarán en www.tickelsa.com/privacidad con la fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten la identificación del Responsable o las finalidades del Tratamiento, se informarán a los Titulares por medios idóneos y, de ser necesario, se solicitará una nueva autorización.
20. Vigencia
La presente Política rige desde su publicación el 09 de octubre de 2026 y se mantiene vigente mientras TICKELSA realice Tratamiento de datos personales. Las Bases de Datos de TICKELSA estarán vigentes durante el tiempo necesario para las finalidades del Tratamiento y las obligaciones legales aplicables.